Trois façons d'écrire

Joindre Domusbet Casino en quelques secondes

Chat, e-mail ou téléphone : notre support répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis la France.

Écrire au support Licence OGL/2009/8133/200

Versés aujourd'hui

573 435 €

3 015 Joueurs en ligne

Licence CuraçaoContrôle Gaming Board depuis 2009, audité iTech Labs et QUINEL

Retraits rapidesDélai moyen 7 minutes, plafond 54 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement TLS 1.3, conformité résolution SIQ

Le plus rapide d'abord

Trois façons de parler à un humain

Plus d'attente dans le vide : voici qui répond, en combien de temps et pour quoi.

Une réponse immédiate à l'écran

Dès qu'un doute surgit en cours de jeu, le chat s'ouvre dans le navigateur : un conseiller répond en une minute environ, jour et nuit.

Lancer le chat

Garder une trace écrite

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous huit heures, avec pièces jointes à l'appui si besoin.

Écrire au support

Parler à quelqu'un sans détour

Quand la situation demande une voix, appelez le +33 1 09 10 12 91 (heure CET) : deux minutes d'attente, et un conseiller francophone prend le relais.

Appeler le support

Tout vérifier avant de jouer

Domusbet Casino, pensé pour les joueurs en France

Utile au moment où vous vérifiez qui vous répond et sous quelle licence vous jouez depuis la France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 09 10 12 91

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail du support[email protected]

Cadre légal

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/8133/200

Aide au jeu

Prévention du jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Des relais indépendants du casino

Quand le jeu cesse d'être un loisir, des organismes indépendants de Domusbet Casino prennent le relais : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent, sans lien avec notre exploitation ni avec nos bonus.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, ouverte à toute personne concernée ou à ses proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs en difficulté, avec des temps d'échange et des conseils concrets.

Adictel. Un soutien spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent fait partie.

Au moment d'envoyer un e-mail

À quel service écrire votre demande ?

Après cette lecture, votre demande part directement au service concerné, sans détour inutile.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations après un premier contact[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Une question, un horaire

Vérifiez qui répond, et à quelle heure

Ici, chaque canal affiche son horaire et son délai de réponse typique, heure de Paris.

Chat direct

Ouverture du chatdisponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat1 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Délai e-mail8 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 09 10 12 91

Attente téléphone2 minutes

Qu'avez-vous sous la main pour accélérer ?

En arrivant avec ces éléments, vous donnez à l'équipe de quoi fouiller du premier coup.

Identifiant du compte et date de l'incident
Copie d'une pièce d'identité valide
Justificatif de domicile de moins de trois mois
Relevé bancaire si l'argent est en jeu
Captures d'écran du souci rencontré

Recours

Écrivez, puis exigez une référence

Utile le jour où la réponse reçue laisse votre problème entier et que vous voulez une trace.

Que faut-il joindre au premier message ?

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date, les montants et les références déjà échangées avec le support.

Un suivi sans recommencer

Vous recevez un numéro de dossier ; gardez-le, il permet de suivre l'examen et de relancer sans tout réexpliquer.

Domusbet Casino relit le dossier

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable : elle est confiée à une personne qui n'a pas traité le dossier.

Un recours au-delà du support

Après ce dernier examen, le Gaming Control Board Curaçao, régulateur du site, reste l'instance vers laquelle orienter votre plainte.

Transparence d'abord

Le jour où vous vérifiez qui édite le site

À consulter le moment où vous voulez savoir à qui vous confiez votre argent et vos données.

Société

Raison socialeDomusbet Casino N.V.

Numéro d'immatriculation968455 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2009/8133/200

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Gain de temps

Quand une question reste en suspens

Au moment où une réponse tarde, ce bloc règle en quelques lignes les cas les plus fréquents.

trustPuis-je demander une copie de mes données personnelles ?+

Oui. Écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée : la copie ou l'effacement est traité par l'équipe données. Certaines pièces sont conservées si une obligation légale l'impose, même après la fermeture.

trustPuis-je faire remonter un désaccord après une réponse ?+

Oui. Demandez une relecture à [email protected] en joignant l'échange et la référence de l'opération. Si le désaccord persiste, le dossier peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, régulateur de l'opérateur.

trustDepuis quand Domusbet Casino détient-il sa licence ?+

La licence OGL/2009/8133/200 a été délivrée par le Gaming Control Board Curaçao à Domusbet Casino N.V., enregistrée sous le numéro 968455. Elle couvre l'exploitation depuis 2009 et le régulateur en reste le seul interlocuteur.

trustPuis-je jouer pendant la vérification de mes documents ?+

Comptez jusqu'à trente heures pour vérifier une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire. Ces trois pièces partent à [email protected] ; aucun mot de passe n'est demandé, ni par e-mail ni au téléphone.

trustPourquoi l'équipe répond-elle en quatre langues ?+

Quatre langues cohabitent : français, anglais, allemand et italien, sans interruption, jour et nuit, sur l'heure de Paris. Écrire en français depuis la France donne donc une réponse dans la même langue, à n'importe quelle heure.

trustQuand mon compte est-il fermé définitivement ?+

La fermeture définitive se demande au support, qui la traite sans retour en arrière possible. Un seul compte par personne : les doublons repérés sont fermés d'office. Si le besoin est temporaire, l'auto-exclusion et les limites de dépôt restent ouvertes.